ارزیابی عملکرد بر اساس کارت امتیازی متوازن

پایان نامه برای دریافت مدرک کارشناسی ارشد در رشته مدیریت اجرایی

عنوان پایان نامه: ارزیابی عملکرد بر اساس کارت امتیازی متوازن برای پیاده‌سازی استراتژی بیمارستان شهدا گنبد کاووس

چکیده: یکی از چالش‌های مدیران ارشد در سراسر جهان، نحوه اجرا و پیاده سازی استراتژی در سازمان متبوعشان می‌باشد؛ با وجود اینکه روش‌های مختلفی، جهت پیاده سازی استراتژی وجود دارد، رسیدن به پاسخ سوال‌هایی از قبیل: چه روشی برای پیاده سازی استراتژی انتخاب گردد؟ و اینکه آیا روش انتخاب شده اثر بخش خواهد بود؟ از اهمیت قابل ملاحظه‌ای برخوردار است. بیمارستان شهدا گنبد نیز به عنوان  سازمان دولتی، در جهت نیل به اهداف عالی حاکمیت بالینی و رسیدن به جایگاه برتر نیاز به استقرار یک مدل جهت پیاده سازی استراتژی خویش دارد تا هم استراتژی‌های خود را عملیاتی نموده، عملکرد مجموعه خود را جهت حصول اطمینان از کاهش انحراف در مسیر ارزیابی نماید و هم در رسیدن به نتایج مورد خواست خود توازن ایجاد نماید. به همین منظور در این تحقیق، پیاده سازی و عملیاتی نمودن استراتژی‌های بیمارستان شهدا با استفاده از کارت امتیازی متوازن مورد بررسی قرار می‌گیرد. این تحقیق ابتدا با مقایسه سیستم‌های ارزیابی عملکرد و انتخاب مدل کارت امتیازی متوازن به این سوال پاسخ می‌دهد که کدام یک از مدل‌های اندازه گیری عملکرد را جهت پیاده سازی استراتژی قرارگاه باید انتخاب کرد و توسعه داد ؟ و در ادامه با ارزیابی عملکرد بیمارستان بر اساس کارت امتیازی متوازن (شاخص های چهارگانه BSC) به این سؤال پاسخ می دهد که عملکرد بیمارستان شهدا  بر اساس کارت امتیازی متوازن چگونه است و با استفاده از نتایج ارزیابی به استقرار مدلی مناسب جهت پیاده سازی استراتژی دست می یابد.

واژه‌های کلیدی: ارزیابی عملکرد- کارت امتیازی متوازن (شاخص های چهارگانه BSC) – نقشه استراتژی

فهرست مطالب:

• فصل اول کلیات تحقیق
• مقدمه
• تعریف مسئله و بیان موضوع اصلی تحقیق
• تعاریف کلیدی
• ضرورت انجام تحقیق
• سؤالات تحقیق
• فرضیه های تحقیق
• اهداف اساسی از انجام تحقیق
• محدودیت های تحقیق
• نتایج مورد انتظار پس از انجام تحقیق
• جنبه نوآوری و جدید بودن تحقیق
• روش تحقیق
• روش و ابزار گرداوری اطلاعات
• قلمرو تحقیق (مکانی زمانی و موضوعی)
• سابقه مطالعات و تحقیقات انجام گرفته
• تحقیقات داخلی
• تحقیقات خارجی
• فصل دوم –ادبیات تحقیق
• بخش اولارزیابی عملکرد
• تعاریف
• دیدگاههای سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد
• تاریخچه ارزیابی عملکرد
• ارزیابی عملکرد در ایران
• ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد
• ویژگیهای نظام ارزیابی عملکرد سازمانی کارامد
• مدل های ارزیابی عملکرد
• مدل‌های اندازه‌گیری عملکرد
• مدل سینک و تاتل ()
• هرم عملکرد ()
• تحلیل ذی نفعان ()
• چارچوب مدوری و استیپل ()
• الگوی فیشر برای ارزیابی عملکرد
• کارت امتیازی متوازن
• مدل تعالی سازمانی اروپا (EFQM)
• مدل دمینگ
• مدل مالکولم بالدریج
• مدل تعالی در کسب و کار کانجی(KBEM)
• بررسی سیستم های ارزیابی عملکرد و انتخاب مناسب ترین سیستم
• دلایل انتخاب کارت امتیازی متوازن
• معرفی مدل کارت امتیازی متوازن
• روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد
• منظرهای روش ارزیابی متوازن
• منظر مالی
• منظر مشتری
• منظر فرایندهای داخلی کسب و کار
• منظر یادگیری و رشد
• روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد
• چرا استراتژی‌ها در عمل پیاده نمی‌شوند؟
• مانع مربوط به عدم انتقال استراتژی
• مانع مربوط به عدم هم‌سویی کارکنان با استراتژی
• مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد
• مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم
• بر طرف کردن موانع اجرای استراتژی به کمک روش ارزیابی متوازن
• برطرف کردن مانع مربوط به انتقال استراتژی
• برطرف کردن مانع مربوط به عدم هم‌سویی کارکنان
• برطرف کردن مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم
• برطرف کردن مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد
• توازن در ارزیابی متوازن
• توازن بین سنجه‌های مالی و غیر مالی (از لحاظ اهمیت)
• توازن بین ذینفعان داخلی و خارجی سازمان
• توازن بین اهداف بلند مدت و کوتاه مدت
• توازن بین شاخص‌های هادی و تابع عملکرد
• نقشه استراتژی
• وجوه نقشه استراتژی
• سیستم جامع مدیریتی کارت امتیازی متوازن
• سیستم جامع مدیریتی کارت امتیازی متوازن برای متصل ساختن استراتژی به عملیات
• مرحله نخست : تنظیم استراتژی
• مرحله دوم : برنامه‌ریزی استراتژیک
• مرحله سه : هم سویی سازمان با استراتژی
• مرحله چهارم : برنامه ریزی عملیات
• مرحله پنجم : کنترل، نظارت و یادگیری
• مرحله ششم : سنجش و سازگار کردن استراتژی
• سنگ بنای موفقیت
• حمایت مدیریت ارشد
• مدیریت پروژه
• آشنایی با بیمارستان شهداو استراتژی آن
• مقدمه
• اعضای کمیته برنامه نویسی استراتژیک
• معرفی بیمارستان
• رسالت بیمارستان
• چشم اندازارزشها
• ذینفعان
• نقاط قوت و نقاط ضعف
• فرصتها و تهدیدها
• ماتریس SWOT
• جدول ارزیابی عوامل داخلی IFE
• جدول ارزیابی عوامل خارجی EFE
• جایگاه استراتژیک بیمارستان شهداء
• اهداف کلی برنامه استراتژیک
• فصل سوم روش انجام پژوهش (روش شناسی تحقیق)
• نوع روش تحقیق
• جمعیت آماری
• شیوه نمونه گیری و روش محاسبه حجم نمونه
• تعیین حجم نمونه
• محدوده پژوهش
• نحوه جمع آوری داده ها
• واحد تحلیل و سطح تحلیل
• تعریف مفاهیم اصلی تحقیق
• تعریف نظری و عملیاتی
• مشتری
• فرایندهای داخلی
• شایستگی و نوآوری
• مالی
• عملکرد سازمانی
• ابزارهای جمع آوری داده ها
• اعتبار (روایی) و پایایی ابزار سنجش
• اعتبار
• پایایی
• تکنیک های تجزیه و تحلیل
• فصل چهارمیافته های پژوهش
• ویژگیهای فردی و اجتماعی نمونه
• ویژگیهای جمعیت شناختی (دموگرافیک)
• جنسیت افراد جامعه
• سطح تحصیلات افراد جامعه
• وضعیت جایگاه شغلی (سمت) افراد جامعه
• سابقه کاری افراد جامعه
• وضعیت تأهل افراد جامعه
• تعداد فرزندان افراد جامعه
• نقشه استراتژی بیمارستان با استفاده از متدولوژی BSC
• پاسخ به سؤالات تحقیق
• توزیع فراوانی ارزیابی پاسخگویان نسبت به محیط میزان توجه به توانمندی نیروها در
•  محیط کارتوزیع فراوانی ارزیابی پاسخ گویان نسبت به میزان برگزاری جلسات تخصصی در راستای تقویت توانمندی کاری نیروها
• توزیع فراوانی پاسخ گویان مورد مطالعه بر حسب پیش بینی همایشهای تخصصی جهت توانمندی نیروها
• توزیع فراوانی پاسخ گویان مورد مطالعه بر حسب ترغیب کارمندان به شرکت در همایش ها و کنگره ها
• توزیع فراوانی پاسخ گویان مورد مطالعه بر حسب مهیا نمودن تسهیلات لازم در جهت شرکت نیروها در همایش
• .
• .
• .
• توصیف متغیرهای تحقیق
• آزمون همبستگی پیرسون
• فصل پنجمنتیجه گیری و طرح پیشنهادات
• مقدمه
• یافته های تحقیق
• یافته های توصیفی
• یافته های تبیینی
• نتیجه گیری نهایی
• نقشه استراتژیک
• برنامه پیاده سازی اهداف استراتژیک
• پیشنهادات کاربردی
• پیشنهادات پژوهشی
• پیوست الف: (پرسشنامه تحقیق)
• پیوست ب: (مستندات توزیع نرمال)
• پیوست ج: (مستندات آلفای کرونباخ)
• فهرست منابع و مآخذ
• فهرست جداول

...

فرمت فایل: DOC word (قابل ویرایش) تعداد صفحات: 320

برای دانلود فایل اینجا کلیک کنید

بررسی عوامل تعیین کننده ی کارآفرینی مشارکتی

بررسی عوامل تعیین کننده ی کارآفرینی مشارکتی

مطالعه موردی: شهرک های صنعتی استان مازندران

چکیده: هدف از این تحقیق، بررسی این موضوع است که چه عواملی بر کارآفرینی مشارکتی تاثیر می گذارد. برای این کار، محققان تاثیر مشترک منابع سازمان و جهت دهی کارآفرینی را بر تصمیم گیری برای انعقاد پیمان ها و معاهدات بین سازمانی بررسی کرده¬اند. این تحقیق متغیرهای جدیدی را بررسی می کند که برای تعیین این پدیده به کار می روند. بر اساس یک نمونه تصادفی، محققان یک بررسی مقطعی در میان 84 شرکت شهرک های صنعتی مازندران انجام داده اند. جمع آوری داده ها به وسیله پرسشنامه انجام شده است. برای تحلیل داده ها، از آمار توصیفی و رگرسیون لگاریتمی استفاده شده است.نتایج نشان می دهند که منابع متعدد و بعضی ابعاد جهت دهی کارآفرینی به کارآفرینی مشارکتی ارتباط دارند اما اثرات نسبتاً ترکیبی هستند. به طور خاص، منابع مالی، تجاری و اداری– اجرایی و نیز پتانسیل خلاقیت و قابلیت های جمعی و مشترک، مرتبط ترین عوامل برای وارد شدن به پیمان یا معاهده می باشند.این تحقیق موجب درک بهتر کارآفرینی مشارکتی می شود. دانستن نیروهای محرک ورای این پدیده، به شرکت ها و سازمان ها کمک می کند تا مشارکت فعالی در همکاری های بین سازمانی داشته باشند.

کلید واژه ها: کارآفرینی ، کارآفرینی مشارکتی، شهرک صنعتی مازندران، جهت دهی کارآفرینی

...

فرمت فایل: DOCX word (قابل ویرایش) تعداد صفحات: 15

برای دانلود فایل اینجا کلیک کنید

عفو و بخشش یک سیاست آموزشی در مدیریت منابع انسانی

عنوان تحقیق: عفو و بخشش یک سیاست آموزشی در مدیریت منابع انسانی

چکیده: در یک جامعه فردگرا و در یک محیط تجاری رقابتی ، کمتر انتظار میرود که افراد دیگران را به خاطر خطاهایشان ببخشند ، در واقعیت آنها با نادیده گرفتن مزایای عفو و بخشش بعنوان یک راه مدیریت و کنترل تعارض، ناسازگاری و تضاد ،خشم و عصبانیت را مقدمه ای برای انتقام از سایر افراد قرار میدهند . به نظر می رسد افراد تجاری در فضیلت و شخصیت کمتر رشد یافته باشند.این افراد علاقه زیادی به شخصیت خود دارند تا جایی که حاضر هستند با حفظ احساس خشم و غضب در درون خود، روابط کاری خود با دیگران را خدشه دار نمایند. آیا جایی برای عفو و بخشش در روابط بین افراد به صورت کلی و در زندگی مشارکتی به صورت خاص وجود دارد ؟ در پاسخ می توان اظهار نمود علیرغم اینکه در برخی از موارد از بخشش بعنوان یک مزیت بد تعبیر شده است اما این فاکتور سزاوار توجه است . در این مقاله مزیت عفو و بخشش تبیین میگردد، آنچه که بخشش است و آنچه که نیست، بیان گردیده است. در خصوص اینکه چطور ممکن است بخشش یک استراتژی مدیریت منابع انسانی باشد توضیحاتی ارائه میگردد.

...

فرمت فایل: DOC word (قابل ویرایش) تعداد صفحات: 7

برای دانلود فایل اینجا کلیک کنید

جایگاه جایزه صادراتی در توسعه صادرات

عنوان مقاله: جایگاه جایزه صادراتی در توسعه صادرات

مقاله مدیریت و صنایع2013 - مدیریت دانش و هوشمندی کسب و کار

چکیده: مقاله پیش روی گزارشی بر مبنای تحقیق به روش پیمایشی- همبستگی و با ماهیت کاربردی در قالب پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد در رشته MBA می باشد. در این تحقیق تأثیر مشوق های           (جایزه های) صادراتی بر توسعه صادرات در محدوده استان مازندران مورد بررسی قرار گرفته است و از سوی دیگر با مطالعه تطبیقی از تحقیقات ملی و بین المللی، حوزه های تأثیرگذار را در این موضوع مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. جهت تحقق اهداف تحقیق، فرض و سوال اصلی، تأثیر مشوق ها بر توسعه صادرات بیان شده است که در این راستا مشوق ها به دو دسته اصلی نقدی و غیر نقدی تقسیم، فرض و سوال برای آن طراحی گردید و سپس بخش غیر نقدی در قالب 6 فرض و سوال مورد پژوهش قرار گرفته است. در نهایت نتایج حاکی بر تأثیر مثبت مشوق ها بر توسعه صادرات استنتاج گردید. درحالیکه این نتایج، عدم اثربخشی آموزش را ارزیابی نموده است. چراکه عدم رغبت بازرگانان به دریافت این تشویق از یک سو و عدم اثربخشی آن از سوی دیگر مهر تائیدی از جنس تأسف برآن دارد که این فاکتور ارزشمند به جهت عدم برنامه ریزی کارا و کارآمد نزد مخاطبین صرفا چارچوبی تئوری و غیر ضروری جای گرفته است. اما با توجه به دید و شنیده های حاصل از ماه ها تلاش محقق از بازرگانان فعال، وی را بر آن داشته است با ارائه پیشنهاداتی اثربخش تأثیرات را افزون نماید چرا که مام وطن در این جبهه نه آنکه سنگر ندارد اما سربازان بس بسیار جان به دشمن تسلیم می نمایند.

واژه های کلیدی: صادرات، توسعه صادرات، یارانه صادراتی، جایزه صادراتی.

...

فرمت فایل: DOCX word (قابل ویرایش) تعداد صفحات: 35

برای دانلود فایل اینجا کلیک کنید

پایان نامه رابطه سرمایه اجتماعی با بکارگیری مدیریت دانش

عنوان پایان نامه: رابطه سرمایه اجتماعی با بکارگیری مدیریت دانش

این پایان نامه در سال 1392 با نمره 19 و نیم دفاع شده است و حاوی فصول 5 گانه و کلیه پیوست ها مانند پرسش نامه ها و تحلیل آماری (خروجی نرم افزار) و چکیده انگبسی می باشد. برای دانشجویان کارشناسی ارشد و دانشچویانی که درس پروژه در مقطع کارشناسی دارند بسیار مفید می باشد. این تحقیق یک فرضیه اصلی و شش فرضیه ویژه دارد. فرضیه اصلی این تحقیق عبارت است از: «بین سرمایه اجتماعی با بکارگیری مدیریت دانش در اداره کل گمرک بندر امام خمینی (ره) رابطه وجود دارد». فرضیه-های فرعی این تحقیق نیز در راستای ارتباط سرمایه اجتماعی با هر یک از مؤلفه¬های بکارگیری مدیریت دانش، یعنی استراتژی و اهداف دانشی، کسب و خلق دانش، نگهداری و مستند سازی دانش، تسهیم دانش، بکارگیری دانش و ارزیابی دانش می¬باشند.فرضیه فرعی دیگری وجود دارد که مبنی بر قابلیت پیش بینی کننده بودن شاخص های سرمایه اجتماعی در بکارگیری مدیریت دانش می باشد. جهت گردآوری اطلاعات از دو پرسشنامه استاندارد سرمایه اجتماعی نهاپیت و گوشال و پرسشنامه میرغفوری و همکاران برای سنجش بکارگیری مدیریت دانش استفاده گردید. با استفاده از نرم افزار SPSS مقدار ضریب پایایی پرسشنامه ها برای پرسشنامه سرمایه اجتماعی، حدود 89/ و برای پرسشنامه بکارگیری مدیریت دانش، 86/ تعیین گردید. پس از تجزیه و تحلیل آنها داده های جمع آوری شده در کلیه فرضیه های مذکور در سطح اطمینان 99/، فرضیه های H1 تأیید گردید. به عبارتی سرمایه اجتماعی با بکارگیری مدیریت دانش و همه ابعاد آن ارتباط دارد.

فهرست مطالب:

• فصل اول: کلیات تحقیق
• مقدمه  
• بیان مسأله
• اهمیت و ضرورت تحقیق
• اهداف تحقیق
• سؤالات تحقیق
• فرضیه های تحقیق
• متغیرهای تحقیق
• تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق
• قلمرو تحقیق
• روش شناسی تحقیق
• مدل مفهومی تحقیق
• فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
• مقدمه
• سرمایه اجتماعی
• مقدمه
• سرمایه
• اشکال سرمایه از دیدگاه بانک جهانی
• زمینه های تاریخی سرمایه اجتماعی
• تعریف سرمایه اجتماعی
• سرمایه اجتماعی سازمانی
• سرمایه انسانی، اجتماعی، عاطفی و روابط میان آنها
• عناصر سرمایه اجتماعی
• جنبه های منفی سرمایه اجتماعی
• مدیریت دانش
• تاریخچه مدیریت دانش
• اهمیت دانش
• تعریف دانش
• انواع دانش
• تعریف مدیریت دانش
• اهداف مدیریت دانش
• مدیریت دانش در سازمان
• مدل عمومی دانش در سازمان
• اهمیت نیاز به مدیریت دانش برای دولت
• کارکنان دانش محور
• ابزار های لازم برای تحقق مدیریت دانش
• مولفه های بکارگیری مدیریت دانش در پژوهش حاضر
• مزایای مدیریت دانش
• موانع و چالش های مدیریت دانش
• ارتباط سرمایه اجتماعی با مدیریت دانش
• پیشینه تحقیق  
• تحقیقات داخل کشور
• تحقیقات خارج از کشور
• فصل سوم: روش شناسی تحقیق
• مقدمه  
• روش شناسی تحقیق
• جامعه آماری
• روش نمونه گیری
• تعیین حجم نمونه
• روش جمع آوری داده ها
• ابزار سنجش تحقیق
• پرسشنامه سرمایه اجتماعی
• پرسشنامه بکارگیری مدیریت دانش
• ویژگی های فنی ابزار اندازه گیری
• روایی
• پایایی
• روش تجزیه و تحلیل داده ها  
• آزمون کالموگروف - اسمیرینف  
• تحلیل همبستگی  
• ضریب همبستگی پیرسون  
• آزمون فریدمن  
• مراحل تفصیلی اجرای تحقیق
• فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته‌های تحقیق
• مقدمه   
• تحلیل داده ها
• تحلیل توصیفی داده ها
• نتایج توصیفی متغیرهای تحقیق
• نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده ها
• آزمون کالموگروف-اسمیرینف  
• آزمون فرضیه ها  
• آزمون فریدمن برای متغیرهای تحقیق
• فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
• مقدمه
• نتیجه گیری از فرضیه های تحقیق
• نتیجه گیری کلی
• پیشنهادهای تحقیق
• محدودیتهای تحقیق
• پیشنهادهایی برای محققان آینده
• منابع
•  فارسی
• انگلیسی  
• پیوست ها
• فهرست شکل ها، جداول و نمودارها

...

فرمت فایل: DOC word (قابل ویرایش) تعداد صفحات: 110

برای دانلود فایل اینجا کلیک کنید